Отказываются возвращать деньги за товар по гарантии куда обращаться

Как поступить, если не возвращают товар по гарантии

160 юристов сейчас на сайте я приобрела ноутбук стоимостью 20 т.р. он проработал 2 месяца. отнесла его назад в магазин по гарантии.

мне ответили, что период рассмотрения составляет 45 дней. Взамен для работы мне, правда с некоторыми спорами выдали ноутбук за 13 т.р. (в работе он меня не устраивает).

До настоящего времени по истечение 45 дней я неоднократно звонила в магазин, на что мне отвечали, что то специалист на курсах, то директора нет, то машина ходит 1 раз в неделю и на следующей неделе привезут и т.д.

Коллегия адвокатов «ПремиУМ»

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя?

На сегодняшний день прошло уже 3 месяца, как я не могу вернуть свой ноутбук. На что я имею право в данной ситуации? Спасибо 21 Февраля 2014, 07:40, вопрос №376388 ольга, г. Бузулук Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) Долматович ЭвелинЮрист, г.
То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар.
Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги.

Однако это право касается не всех товаров.

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

В случае приобретения

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Последнее обновление Март 2020 Содержание: При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке.

Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар. Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца.
Поэтому в большинстве случаев продавцы без боя не сдаются.

Но если знать свои права и умело их реализовывать, то нерадивый продавец будет бессилен перед Вашим натиском.

Существует значительная разница между требованием о возврате денег за товар надлежащего качества (подробнее читайте ) и за некачественный товар.

Ремонт товара по гарантии

Последнее обновление Сентябрь 2020 Содержание: Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо).

Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).

Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте. Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам.

Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать. Оглавление: Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.

Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете?

Mos.ru объединил статьи о защите потребителей в удобную инструкцию.Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь.

Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно! Законные основания для отказа в возврате Продавец (изготовитель) также имеет свое право отказать в возврате. Такое право существует во избежание случаев преднамеренных махинаций с продуктами и услугами.

Все причины для отказа можно оспорить. К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за продукт надлежащего качества относятся:

Куда жаловаться если не отдают деньги за возврат товара

При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Претензия направляется в течение этого срока годности при обнаружении дефектов, либо по окончании срока годности.

Но во втором случае обязательно доказывать плохое качество товара.

Отказались вернуть деньги за товар куда обращаться

Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  1. чек, товарный чек;
  2. ответ на претензию магазина;
  3. гарантийный талон или документы о сроке годности;
  4. документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
  5. копию паспорта покупателя.

к содержанию ↑ Роспотребнадзор Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме.

Обязательно подписывается покупателем. Образец претензии в Роспотребнадзор.doc Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц.

По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела.